Hai cách chính để thu thập phản hồi là: khảo sát khách hàng và đo lường Điểm Promoter Net, được sử dụng để tính toán mức độ trung thành tồn tại giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng.[cần dẫn nguồn]

Các số liệu dịch vụ khách hàng được theo sau bởi các công ty phụ thuộc vào công cụ được sử dụng cho dịch vụ khách hàng. Các số liệu phổ biến nhất bao gồm:

• lần phản hồi đầu tiên,
• thời gian phản hồi trung bình,
• tổng thời gian xử lý,
• điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).[cần dẫn nguồn]